TỔNG QUAN VỀ ACCOR HOTEL

Accor Việt Nam:Tại Việt Nam Accor đang quản lý 11 khách sạn với các thương hiệu Sofitel, 3 khách sạn Pullman, 1 MGallery, 3 Novotel, 2 Mercure và 3 Ibis.

Thông tin về tập đoàn quản lý Accor Hotel: Accor tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu tại Châu Âu, có mặt trên 90 quốc gia, hiện tại quản lý 4.100 khách sạn và gần 500.000 phòng. Với các thương hiệu khách sạn hàng đầu như: SOFITEL luxury Hotels, Pullman, MGallery, The SEBEL, Novotel, Mercure, Ibis, MAMA Shelter, ADAGIO, HOTELF1, THALASSA Sea&Spa. Nhân viên trên toàn thế giới 145.000 Accor mang đến cho khách hàng và đối tác sự chuyên nghiệp của hơn 47 năm kinh nghiệm.

Năm thành lập: 1967

Trụ sở chính: thành phố Paris, Pháp.

The reasons to joined Accorhotel

  1. THƯƠNG HIỆU dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực hoạt động quản lý và kinh doanh Khách Sạn, tạo nên sự hấp dẫn đối với đa dạng khách hàng khách hàng trên toàn thế giới.

Tập đoàn quản lý với tổng cộng 14 thương hiệu khách sạn lớn được chia ra làm 2 phân khúc Economy, midcase và luxury (upcase), và có sự hiện diện trên toàn thế giới

  1. ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ ĐỂ QUẢN LÝ, TỐI ƯU HÓA LỢI NHUẬN CHO NHÀ ĐẦU TƯ

  • Hệ thống đặt phòng của Accor TARS được coi như hệ thống phân phối có hiệu quả rất cao. TARS kết nối giữa nhu cầu của khách hàng đối với khách sạn từ đặt phòng trực tuyến, thanh toán, để tối ưu hóa doanh thu và quản lý.

Key figures (reference 2014):

59% doanh thu của khách sạn có từ sự đóng ghóp của hệ thống đặt phòng TARS.

38 triệu lượt đặt tạo nên 79 triệu phòng.

Thực hiện 1 giao dịch một giây.

  • Tập đoàn cung cấp thêm một chiến lược thương mại điện tử bằng ứng dụng đăt phòng qua điện thoại

Key figure (2014):  127% phòng đặt qua trang website accorhotels.com và brand mobile apps.

  • Hệ thống Call centers & after sale services

Hệ thống A3C (ACCORSHOTELS CUSTOMER CONTACT CENTERS) đảm nhiệm mảng đặt phòng qua điện thoại đồng thời dich vụ chăm sóc khách hàng (emails, postal mail, social network…)

  • Kết nối với các đối tác để tối ưu hóa mảng sale trực tiếp

Quan hệ đối tác với các cơ quan du lịch trực tuyến: booking.com, Expedia, HRS. Tăng cường sự hiện diện trên các trang web so sánh giá: TripAdvisor, Kayak, Google tạo thuận lợi cho khách hàng lựa chọn.

Khách hàng có thể đặt phòng dễ dàng hơn trên các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), Accorhotel làm việc với hơn 20.000 đại lý du lịch nơi đặt phòng qua GDS.

  • Tăng cường sự hiện diện của khách sạn nhờ Accorhotels’RMD (Revenue Management on Demand – Quản lý doanh thu theo yêu cầu)

Bằng cách kết nối các giả pháp kĩ thuật, chương trình đào tạo, chuyên môn hóa của đội ngũ kĩ thuật, RDM giúp phân tích và dự doán xu hướng và nhu cầu cảu khách hàng và biến cơ hội thành sản phẩm thực sự.

Key figures (reference 2014):

1.600 khách sạn trang bị RDM

700 chuyên gia quản lý doanh thu trên toàn thế giới.

8% hiệu suất RevPAR trên trung bình khách sạn sư dụng RMD

codotel-phu-quoc-sungroup

3. CÓ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG TOÀN CẦU

  • Quan hệ đối tác chiến lược và hiệp hội du lịch trực tuyến hàng đầu (OTA)
  • Thỏa thuận với các tổ chức du lịch thế giới, các cơ quan tổ chức sự kiện mua sắm, các công ty hàng không lớn
  • Kí kết hợp đồng thương mại quốc tế và địa phương với các đối tác trung gian ở nước bạn để tạo ra doanh thu.

4. THẺ VIP VÀ TÍCH LŨY ĐIỂM THƯỞNG

Một chương trình “Lòng Trung Thành Miễn Phí” LE CLUB ACCORHOTELS cho phép kiếm  được điểm cho mỗi chi tiêu trong 2.700 khách sạn. Điểm thưởng có the chuyển đổi thành giờ lưu trú hoặc giờ bay với một cty hàng không đối tác. Theo khảo sát mỗi thành viên của LE CLUB ACCORHOTELS ở lại gấp hai lần so với khách hàng không phải thành viên.

Key figures (reference 2014): 

12.000 thành viên mới mỗi ngày.

25% doanh thu phòng được tạo ra bởi thành viên của LE CLUB ACCORHOTELS.

  1. LỢI NHUẬN TIME SHARE ĐƯỢC ĐẢM BẢO BỞI CHIẾN LƯỢC MARKETING TOÀN CẦU

Chiến dịch quảng cáo ở các cấp quốc tế, quốc gia và địa phương và có chiến dịch khác nhau ở mỗi thị trường từ thương hiệu đến thương hiệu và nội dung.

  1. HỆ THỐNG QUẢN LÝ BẰNG CÔNG NGHỆ HIỆN ĐẠI, AN TOÀN

Ứng dụng các giả pháp công nghệ thông tin, tất cả các dịch vụ được truy cập thông qua Accortel

  • ACCORHOTELS ELECTRONIC MESADING SYSTEM
  • ACCORHOTELS intranet portal
  • ACCORHOTELS distribution system – tars
  • ACCORHOTELS RMS
  • ACCORHOTELS IPMS
  1. GIÁ THUÊ ƯU ĐÃI, DỊCH VỤ CHĂM SÓC TUYỆT VỜI

Accorhotel bảo vệ những điều khoản tốt nhất trong các hợp đồng đàm  phán với  các nhà cung cấp. Vì vậy, giá mua cho khách hàng là cạch trạnh nhất trên thị trường, đồng thời các dịch vụ sau bán hàng được phát triển đáng tin cậy.

Key figures:  20 văn phòng hỗ trợ mua săm trên khắp thế giới.

  1. HỌC VIỆN ACCOR

The Academic Accor là hệ thống dẫn đầu đào tạo học viên nghành du lịch, khách sạn trên thế giới. Nội dung giảng dạy cung cấp sự hỗ trợ cần thiết theo tính chất đia phương để phát triển những nhân lực tại các vùng văn hóa cụ thể. Đồng thời, áp dụng công nghệ thông tin vào trong chương trình đào tạo (hệ thống E-learning) giúp cho các học viên có thể truy cập và tiếp cận với những kiến thức và tiêu chuẩn quốc tế một cách nhanh chóng nhất và hiệu quả nhất.

Key figures (reference 2014) 

4 lĩnh vực đào tao:

  • Thái độ phục vụ
  • FO (Front ofice)
  • Human resource management and development.
  • Marketing, Sale, Quản lý doanh thu, phân phối.

Hơn 300 khóa học trong danh mục đào tạo

  • 170 modules E-Learning
  • 20 khóa học ngoại ngữ
  • 435.000 ngày đào tạo
  • 145.000 được đào tạo

Reference:

http://www.accorhotels-group.com/en.html

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *